一场以进一步增强“网络质量是通信企业生命线”意识、倡导员工积极参与企业发展建设的忠诚精神和敬业精神、凝结员工集体智慧、共同打造优势网络为主题的“人人争当网络质量监督员”劳动竞赛于近日在贵州移动蓬勃开展。

　　此次竞赛目标明确、渠道畅通、氛围热烈，成立了专门的竞赛领导小组和活动办公室，并在办公室下设投诉收集和反馈、投诉处理、综合三个小组，通过专线电话、电子邮箱等渠道，收集员工从客户的角度发现的各种网络质量问题和不良信息问题；投诉收集小组将收集到的员工意见通过客服系统形成投诉工单派发至EOMS移交给投诉处理小组，由投诉处理小组将问题通过EOMS工单方式分发到相关单位或部门处理；网络部门建立快速响应通道，对员工反映的问题及时反馈并予以解决；网络部对问题的处理情况建立考核制度和质检制度，确保问题收集和反馈的及时性和准确性。

　　目前，随着整体活动的不断深入推进，参与活动的员工与日俱增，将活动不断推向高潮。
（袁多娜）